Ozon встроил ИИ-ассистента прямо в личный кабинет селлера - это первый крупный маркетплейс в России, который сделал нейросеть штатным инструментом поддержки продавцов. Разбираем, что умеет такой помощник, чем он отличается от сторонних чат-ботов и как его подключить.

Что такое ИИ-ассистент для продавцов на маркетплейсах

Это встроенный или сторонний чат-бот на основе генеративной нейросети, который помогает селлерам решать типовые задачи в личном кабинете. Он отвечает на вопросы по правилам площадки, финансам и документам, а в перспективе может также помогать с выбором товаров и рекомендациями.

По сути, это текстовый помощник, который работает 24/7 и не требует ждать ответа оператора. Селлер пишет вопрос в свободной форме, а ассистент ищет ответ в базе знаний маркетплейса и выдаёт готовую формулировку со ссылками на регламенты.

Что умеет ассистент Ozon

Ozon запустил ИИ-ассистента в личном кабинете продавцов, чтобы разгрузить техподдержку. По оценке компании, инструмент способен закрывать до 20% вопросов продавцов, которые раньше направлялись в поддержку.

Это значит, что каждый пятый типовой запрос - например, про сроки выплат, требования к упаковке или правила участия в акциях - ассистент обрабатывает без участия оператора. Для селлера это сокращение времени на рутинные вопросы: не нужно ждать в очереди и переключаться между окнами.

Что делают другие площадки

ИИ-ассистентов для продавцов и покупателей одновременно тестируют несколько крупных маркетплейсов.

«Яндекс Маркет» 30 апреля 2025 года запустил в бета-режиме чат-ассистент «Маркет AI» на базе нейросети YandexGPT 5 Pro. Пока этот инструмент ориентирован на покупателей: он запускается отдельной кнопкой в мобильном приложении, уточняет цель использования товара и выдаёт рекомендацию с карточками.

Wildberries в июне 2025 года сообщила о начале тестирования встроенного в мобильное приложение чат-бота, помогающего пользователю ориентироваться в ассортименте платформы. Это тоже покупательский сценарий.

«Авито» разрабатывает ИИ-ассистента на базе собственной языковой модели A-Vibe, который должен помогать пользователям совершать покупки.

Тенденция понятна: каждая крупная площадка строит своего ассистента на собственной или партнёрской нейросети. Для продавца, который работает с несколькими маркетплейсами, это означает, что придётся осваивать разные интерфейсы и сверять ответы.

Встроенный помощник и сторонние сервисы - в чём разница

На рынке уже работают сторонние сервисы, которые позиционируют себя как «умный помощник OZON для продавцов в формате чата». Они работают на базе искусственного интеллекта и внешней базы знаний OZON, отвечают на вопросы по финансам, документообороту, регламентам, правилам и продажам. Распространяются такие сервисы по платной подписке с бесплатным пробным периодом.

Это принципиально другой продукт, нежели встроенный ассистент Ozon. Сторонний сервис - это SaaS-решение, за корректность ответов которого отвечает разработчик, а не площадка. Если ответ окажется неверным и селлер примет решение на его основе, поддержка Ozon может не принять претензию.

Встроенный ассистент в личном кабинете - часть интерфейса площадки, его ответы опираются на актуальные регламенты и обновляются вместе с правилами маркетплейса. Для селлера это более надёжный источник по вопросам, которые касаются именно Ozon.

Как начать пользоваться ИИ-ассистентом Ozon

Ассистент доступен прямо в личном кабинете продавца на Ozon - отдельная кнопка или диалоговое окно в интерфейсе. Чтобы начать работу, достаточно открыть личный кабинет и задать вопрос в свободной форме.

Несколько практических советов:

Что это значит для бизнеса

Для селлеров с большим потоком типовых вопросов ИИ-ассистент сокращает время на рутину: не нужно держать отдельного сотрудника, который разбирается в регламентах площадки. По оценке Ozon, до 20% обращений в поддержку теперь закрываются без оператора - это прямой выигрыш в скорости.

Для небольших команд и индивидуальных продавцов ассистент работает как бесплатный помощник, который компенсирует отсутствие опыта работы с площадкой. Новичок может задавать вопросы в любой момент и получать ответ быстрее, чем через форум или сообщество.

Для продавцов, работающих с несколькими маркетплейсами одновременно, появляется новая задача: освоить ассистентов каждой площадки и научиться сверять их ответы. Универсального «помощника для всех маркетплейсов» пока нет - каждый инструмент работает только в своей экосистеме.

Нужно учитывать и то, что оценки влияния ИИ-ассистентов на выручку и конверсию пока даются участниками рынка оценочно, без публичных верифицированных данных. Использовать эти цифры в бизнес-плане как доказанные нельзя - лучше тестировать эффект на собственных процессах.

Итог

ИИ-ассистент для продавцов на маркетплейсах - это рабочий инструмент, который уже сегодня закрывает часть рутинных вопросов селлера. Ozon первым из крупных российских площадок встроил такого помощника в личный кабинет, и по его оценке до 20% обращений в поддержку теперь решаются без оператора. Конкуренты - «Яндекс Маркет», Wildberries, «Авито» - тоже развивают свои модели, но пока преимущественно в покупательских сценариях.

Для бизнеса это означает, что рутину можно отдать нейросети, а ключевые решения по деньгам и спорам - по-прежнему вести через оператора. Сторонние SaaS-сервисы с подпиской - отдельная история: они полезны, но не заменяют встроенный ассистент площадки.